Garantía:
¿Que quiere decir garantía de funcionamiento?
Quiere decir que el cliente al recibir el producto, dispone de 48 horas hábiles para retornarlo a TQM en caso de constatar algún mal funcionamiento del mismo. Pasadas la 48 horas el producto se considera sin garantía.
¿Cuales son las condiciones de garantía de TQM y cuales los centros de atención para las distintas marcas?
En la página de garantía, ubicada dentro del recuadro de información, podrá hallar las condiciones de garantía y una lista actualizada de los centros de atención de las marcas que vendemos.
¿Por que algunos productos tienen periodos de garantía distintos a los de otras empresas de plaza?
Algunos de nuestros proveedores nos brindan garantías de 2, 3 o 5 años sobre algunos productos, no obstante, como en todos los casos, cuando no existe un representante local y/o servicio técnico, y no se especifica que la garantía es cubierta fuera del país, de acuerdo a las leyes nacionales, la empresa que vende el producto es la responsable de cubrir la garantía, por ello y de acuerdo a la experiencia adquirida durante la crisis financiera que afectara a Uruguay en el 2002, cuando muchos de nuestros proveedores cerraron sus puertas. Hubo dos formas de reaccionar de las empresas de plaza ante estos cierres:
La primera y más común fue decirle a sus cliente mi proveedor cerro y por tanto no te puedo cubrir las garantías.
La segunda, que fue la que por la que optamos nosotros y otras pocas empresa, fue asumir nosotros las garantías, pues era lo que a nuestro criterio correspondía, no fueron nuestros proveedores los que le vendieron los productos a los clientes, fuimos nosotros, y por tanto nosotros quienes debíamos asumir las garantías. Por ello, como siempre cubrimos nuestras garantías cuando corresponde, aprendimos que no es conveniente dar una garantía oficial mayor a un año para productos sin representante o servicio técnico local.
< regresar a la página anterior
Presentación:
¿Que quiere decir tiene presentación Retail?
Las versiones Retail de los productos suelen ir presentadas en su caja con sus manuales, controladores (drivers en ingles) y software adicional, lo que eleva el precio de las unidades. Suele ser posible identificar la marca del producto aún luego de ensamblado en la PC.
¿Que quiere decir tiene presentación OEM?
OEM (abreviatura del inglés Original Equipment Manufacturer, en español sería Fabricante Original de Equipo). Empresas o personas que adquieren dispositivos al por mayor para ensamblar computadoras o equipos de forma personalizada que presentan con su propio nombre,
y se refieren a productos que teóricamente sólo se venden directamente a la gente que arma y distribuidores de equipos informáticos para que los integren en sus máquinas. Sin embargo, en los últimos años también se pueden encontrar en tiendas para venta al publico, a un precio inferior al del mismo producto en versión Retail.
Los productos OEM pueden ser tanto Hardware como Software
Software OEM
En la mayoría de los casos una versión OEM de un Software sólo se vende en combinación con algún tipo de Hardware, y puede estar limitada en funciones respecto a versiones completas o "retail".
Hardware OEM
Este tipo de hardware suele denominarse versión "bulk", se diferencia de las versiones retail en que carece de envoltorio colorido, accesorios como cables/tornillos y/o no incluyen software. En algunos tipos de hardware con por Ej. las unidades ópticas otra diferencia suele ser que la marca no esta a la vista una vez montado en el equipo.
También se le llama al hardware que es nuevo pero ha sido sacado de su envase original para ser expuesto en vidrieras de venta y que luego de finalizadas las promociones o eventos estas piezas se venden como productos oem ya que sus envoltorios originales están en mal estado.
Por lo general los productos oem son más económicos, con menos o directamente ningún acompañamiento de software, manuales, accesorios, etc., pero con la misma calidad que los productos Retail.
< regresar a la página anterior
Disponibilidad:
¿Que quieren decir los distintos niveles de disponibilidad?
Disponibilidad ALTA: Se trata de un producto del cual debido a su relación de volumen de venta diario / susceptibilidad a los cambios de precio se suele tener disponibilidad permanente en nuestro local de ventas.
Disponibilidad MEDIA: Se trata de un producto del cual debido a su relación de volumen de venta diario / susceptibilidad a los cambios de precio, NO se suele tener disponibilidad permanente en nuestro local de ventas, pero se consigue con relativa facilidad, sin embargo no es seguro que en el momento de la compra halla disponibilidad de este producto.
Disponibilidad BAJA: Se trata de un producto del cual debido a su relación de volumen de venta diario / susceptibilidad a los cambios de precio, NO se suele tener disponibilidad permanente en nuestro local de ventas, y puede no conseguirse en el momento.
Disponibilidad A PEDIO: Se trata de un producto del cual NO hay disponibilidad en plaza y se trae especialmente para el cliente. Los productos con este tipo de disponibilidad tiene varias condiciones especiales.
En primer lugar para traer este tipo de productos se pide una seña del 50% del valor del producto.
Sí bien el tiempo promedio de arribo es de menos de 45 días, debido a imprevistos este tiempo puede prolongarse hasta lo 60 días.
Al tratarse de productos que son traídos a pedido, el proceso de RMA (en caso de ser necesario) es más lento que el de los productos de plaza.
¿Que ocurre si no hay disponibilidad del producto por el que estoy interesado?
Si Ud. realizo el proceso de compra y no es posible entregarle el producto en cuestión en los plazos establecidos, puede optar por:
• Cambiar su compra a uno de similares características.
• Esperar el plazo que se le halla informado demora el producto en estar disponible.
• O cancelar su compra.
< regresar a la página anterior
Especificaciones:
¿Que quieren decir con "Las especificaciones pueden variar"?
Hacemos grandes esfuerzos por verificar las características y especificaciones, de los productos que ponemos en nuestros sitio. Por ello, generalmente las especificaciones puestas coincidirán exactamente con las del producto a entregar. No obstante, como es común ver el anuncio "Las especificaciones pueden variar sin previo aviso " en los sitios web de los fabricantes (de los que nosotros obtenemos las descripciones), mal podríamos garantizar las especificaciones cuando los mismos fabricantes no lo hacen.
< regresar a la página anterior
Imágenes:
¿Que quieren decir con "Las imágenes pueden no coincidir con el producto"?
Nos esforzamos en conseguir las mejores imágenes, buscando aparte de las que mejor representen al producto, entre otras cosas una buena relación entre las dimensiones de la imagen y el tamaño de las mismas (Kb.). Por ello, generalmente las imágenes coincidirán con el aspecto del producto a entregar. No obstante, como es común ver el anuncio "Las especificaciones pueden variar sin previo aviso" en los sitios web de los fabricantes (de los que nosotros solemos obtener las imágenes), y el aspecto es parte de las especificaciones, mal podríamos garantizar que las imágenes representen fielmente al producto.
< regresar a la página anterior
¿De donde obtiene las imágenes TQM? ¿Puedo usarlas?
En la mayoría de los casos usamos imágenes de sitios públicos, preferentemente (casi siempre) de la web del fabricante del producto. Cuando no encontramos imágenes en sitios públicos, las generamos o editamos nosotros.
Siempre que una imagen es obtenida de un sitio publico, la mantenemos "tal cual", ello quiere decir, que no le agregamos marcas al agua ni texto que mencione a nuestra empresa. Sugerimos a quienes descarguen las imágenes mantenerlas "tal cual".
Sabemos que usuarios de sitios de remates en línea con ser MercadoLibre.com , Deremate.com y sitios similares, así como webmasters y usuarios de foros y blogs enlazan a imágenes en nuestro servidor, ya sea por que no tiene donde alojarlas o por que les consumiría más ancho de banda del que poseen o por la razón que fuera. Aunque podríamos bloquear el acceso a las imágenes desde sitios ajenos a nuestro servidor para ahorrar ancho de banda, no lo hacemos. Nos gustaría (aunque no es obligatorio) que cuando lo hagan pusieran un enlace estilo imagen cortesía de www.tqm.com.uy ( ejemplo de código html para el enlace: <a href="http://www.tqm.com.uy/catalog/ayuda.php"> imagen cortesía de www.tqm.com.uy </a> ) con el enlace a esta página como en el ejemplo, para que otros usuarios sepan que pueden enlazar a esas y otras imágenes de nuestro sitio, y que tu estabas autorizado a usar las imágenes alojadas en nuestro servidor. Este permiso de uso de nuestro ancho de banda en enmarca dentro de nuestra política de "Devolver a la comunidad parte de lo que hemos recibido, a lo largo de
estos años, ayudando a otros mediante este sitio, así como a nosotros nos han ayudado o quisiéremos lo hubieran hecho." .
< regresar a la página anterior
|
