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Garantía
Garantía Garantía

Términos de las Garantías

Los productos con Representante o Servicio Técnico en Uruguay al momento de la venta, cuentan con la garantía de dicho Representante o Servicio Técnico, el cual aplica sus propios términos de garantía. Estos pueden ser un tanto distintos de los de TQM, e incluir condiciones especiales, por ej. los productos de ciertas marcas pierden la garantía si se utilizan consumibles no originales, o tienen distintos periodos de garantía para partes de un mismo producto, o ciertas marcas como AOC brindan la garantía a partir del momento de fabricación y no de venta. Sugerimos se informe de los términos de garantía de estas marcas. TQM no da ninguna clase de garantía sobre estos productos, sino que transfiere la garantía del fabricante al cliente.

La siguiente lista enumera los Servicios Técnicos, con su respectivas direcciones y teléfonos, y las marcas a las que sirve/n y o representa/n.

Servicio

Dirección

Teléfono

Marcas

CNS

Maldonado 1035

903 01 66

Acer, AOC, Benq, Epson, Toshiba, Tripp-Lite, UMAX.

Arnaldo C. Castro

Julio Herrera y Obes 1626

902 70 00

APC, D-Link, Epson, Viewsonic

Alveral Ltda.

Durazno 1959

410 60 22

DFI, Hawking, Mustek

Sevice IT

Canelones 2179

400 40 08

HP, Toshiba, Biswal

Minelan

Buenos Aires 679

916 50 50

Compaq

I.B.M del Uruguay

Plaza Independencia 721

902 18 22

IBM

Conatel

Ejido 1690

902 03 14

HP

Alvuñol S.A.

Monte Caseros 2664

487 81 02

Corega, Allied Telesyn

Los productos sin Representante o Servicio Técnico en Uruguay al momento de la venta, cuentan con la garantía de TQM, de acuerdo a los siguientes términos:

Cobertura:La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación, excluyéndose los ocasionados por la manipulación, transporte, problemas de incompatibilidades, o uso inadecuado de los mismos, dejando específicamente fuera el área de Software, TQM no se responsabiliza por los daños causados por virus, malas instalaciones, errores en las configuraciones, etc., por lo cual todo problema debido a cuestiones de Software serácon cargo al cliente, aún cuando el producto este en garantía. TQM no asume responsabilidad alguna por daños causado por el producto, como pueden ser las perdidas de ganancias, utilidades, datos, o cualquier otro bien o concepto, limitándose a la sustitución del producto o nota de crédito por el mismo.

Exclusiones:Están excluidos los productos con representante o servicio técnico al momento de la venta. Está excluidos entre otros las fuentes de poder, insumos (cintas, cartuchos de tinta o tonner, cables, cartuchos de respaldo, conectores de placas, CD gravables, y similares). No están cubiertos por la garantía: * Partes que se gastan o se agotan.* Productos de Software. * Servicios de limpieza, mantenimiento o similares. * Daños provocados por el uso o conservación fuera de los parámetros normales o especificaciones del fabricante. * Daños causados por la modificación o incorporación a otros productos.

Plazos:En la boleta se especifica junto con la descripción del/los producto/s, el/los número/s de serie, y la cantidad, el plazo de la garantía en caso de existir o en su defecto se deja constancia de que carece de ella. TQM cambiará, o hará nota de crédito en un plazo máximo de 45 días.

Condiciones:Para hacer valida esta garantía es necesario presentar factura de compra. Descripción escrita de la falla. Devolver el producto en su empaque original incluyendo cajas, manuales, drivers, programas, bolsas, cables, accesorios, material de promoción etc., de lo contrario pierde la garantía.

Lugar:Las garantías se tramitarán en Av. Italia 2635 Bis. Tel. 480 71 93. En caso de un cambio de lugar se informará en nuestra Web.

Factores que anulan la Garantía: * Ha sido conectado a la red eléctrica sin una apropiada descarga a tierra o a un voltaje equivocado. * Se ha/han quitado, tapado, rayado o dañado de alguna forma el/los sello/s de garantía y o número/s de serie. * El daño a criterio de TQM ha sido ocasionado por una baja o alta tensión en la red eléctrica y o telefónica.* El producto presenta evidencias de descuido o maltrato (ej. ralladuras, golpes).* Presenta daño físico (Los componentes quemados de forma visible son generalmente consecuencia de un golpe de corriente.)

Forma:De ser posible se reparará o repondrá el producto por uno de las mismas características (preferiblemente misma marca y modelo). De no ser posible, TQM se reserva el derecho de cambiar el producto, por otro de similar o superior desempeño / características y o calidad, o realizar una nota de crédito por el valor del producto a la fecha del reclamo. En caso de que se sustituya por uno de prestaciones superiores, se cobrará una diferencia de acuerdo a la siguiente regla: Si el producto original, aún figura en la lista de precios de TQM, del mes en el que se efectuó el reclamo, se cobrará la diferencia entre el original y el nuevo. De no ser así se divide el precio del producto entre el valor de las prestaciones y se cobra la diferencia (ej. Disco Duro original de 15Gb. producto disponible Disco Duro de 20Gb. diferencia =valor del disco de 20 menos valor del disco de 20 dividido 20 multiplicado por 15). TQM utilizará esta regla tanto para las diferencias de producto, como para las notas de crédito, pudiendo además aplicarse amortizaciones al valor del producto original en razón de un periodo igual al doble del de la garantía.

Montevideo, 3 de agosto de 2006.
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